УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
УСЛУГ ПРИ ПРИМЕНЕНИИ
МЕТОДИК TOC И LEAN

УВЕЛИЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ НА БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Зарегистрируйтесь на бесплатную консультацию

Заполните поля ниже и мы свяжемся с Вами в течение 8 рабочих часов.

УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ ВЫДЕЛЯЕТСЯ УНИКАЛЬНЫМИ СВОЙСТВАМИ:

  • результат услуги обычно нельзя ощутить физически;
  • в услуге клиент обычно является частью процесса;
  • услуга не может быть оказана заранее и не может складироваться;
  • особую сложность представляет идентифицирование бутылочных горлышек в процессах;
  • на большинстве рынков услуг оказание услуг абсолютно зависит от IT. Зачастую именно расширение системы IT является постоянным бутылочным горлышком в организациях по оказанию услуг;
  • в большинстве предприятий по оказанию услуг фиксированные операционные расходы в несколько раз превышают расходы на производственных предприятиях.

Методы Теории Ограничений (ТОС) и Бережливого производства (LEAN), внедренные множеством банков, телекоммуникационных компаний, больниц, судов, гостиниц могут быть применены для повышения эффективности работы любой компании, занимающейся оказанием услуг.

Почему необходимо менять до сих пор действующие принципы управления процессов услуг?

  • Не использован потенциал ценности для клиентов
  • Недостаточная производительность команды предоставления услуг

Что именно должно быть изменено?

  • Отказаться от порочных правил, ограничивающих производительность
  • Везде, где это возможно, избегать многозадачности

Чем заменить? Что внедрить?

  • Определить назначение каждой предоставляемой услуги
  • Определить конкретные показатели и механизмы их контроля
  • Сфокусироваться на времени предоставления услуги и его дальнейшему сокращению
  • Установить правильное ценообразование в соответствии с принципами бухгалтерского учета пропускной способности

Повышение эффективности предоставления услуг:

  • повышение эффективности (применение методов LEAN);
  • повышение надежности (применение методов TOC);
  • укорачивание цикла (применение методов TOC/LEAN).

КОМПАНИИ УСЛУГ, ВНЕДРИВШИЕ ЭТИ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ:

  • сократили время выполнения заказа более чем на 70%;
  • свои финансовые показатели (пропускную способность) увеличили на 150%;
  • эффективность инвестиций увеличили на 20%;
  • показатель выполнения заказов вовремя улучшился в 2 раза.

Применив методы TOC и LEAN, Вы будете знать:

  • Как выполнить анализ цепочки создания стоимости услуг;
  • Как оценить целесообразность и польза услуги для организации;
  • Как определить ограничивающие факторы эффективности и скорости обслуживания;
  • Как эффективно улучшить процесс предоставления услуг;
  • Как активно следить за ходом предоставления услуги, своевременно выявить отклонения и принять меры по исправлению положения?

Несмотря на высокую популярность методологии LEAN (Бережливого производства), редкий лидер признает, что внедрение LEAN принесло ощутимые финансовые выгоды. разработчик TOC, автор производственного романа - бестселлера «Цель» д-р. Э.Голдратт подробно исследовал это явление в статье «На плечах гигантов» (на лит. языке): http://goo.gl/uamyDG

ЧЕМ МОЖЕМ БЫТЬ ВАМ ПОЛЕЗНЫ?

ПРИГЛАШАЕМ НА ЧАЙ!

Приглашаем Вас регистрироваться на бесплатную часовую консультацию, в ходе которой мы исследуем важные Вам вопросы и чем мы можем быть Вам полезны.

Или свяжитесь с нами по электронной почте: info@toc.lt или по тел:. +370 5 2123381

КОМПАНИИ УСЛУГ, С КОТОРЫМИ УЖЕ РАБОТАЕМ:

ДАВАЙТЕ ОБЩАТЬСЯ:

ПОДПИШИТЕСЬ НА НОВОСТИ: